Приземлившись в аэропорту, вы покинете его только после того как заберете все свои чемоданы с транспортерной ленты. Аналогичное происходит и с покупателями – они покупают что-то только после того как «соберут все свои чемоданы», т.е. соберут воедино все, что им требуется для того, чтобы совершить покупку. Маркетинговые исследования предназначены для изучения факторов, которые влияют на принятие решения о покупке покупателем. В процессе исследований собирается информация, на основании которой можно увидеть открывающиеся возможности, определить существующие проблемы и понять, почему люди покупают данный продукт или сервис.

Концепция

Маркетинговый отдел компании изначально может не владеть информацией, которая потребуется для проведения внешних или внутренних исследований. Сбор специфичной информации формально называется маркетинговым исследованием. Весь процесс сбора такой информации состоит из четырех шагов: определение проблемы и целей исследования, разработка плана исследования, осуществление исследования, анализ и составление отчета.

Менеджер и исследователь

Менеджер и исследователь должны работать совместно, чтобы определить проблему и поставить цели исследования. Менеджер должен знать, какая информация ему необходима, а также без какой информации он может обойтись, а исследователь должен знать наилучшие способы получения такой информации.

Интерпретация полученных данных

Руководитель должен обладать достаточной информацией по поводу проводимого исследования, чтобы участвовать в составлении плана и дальнейшей интерпретации полученных данных. Если менеджер не понимает структуры и смысла процесса, это может привести к тому, что он получит объем не связанных между собой данных, на основании которых невозможно будет провести анализ и сделать выводы.

Решение проблемы

Решение проблемы является одним из основных пунктов в маркетинговом исследовании и выстраивании маркетинговой стратегии. Решение проблемы позволяет подтолкнуть покупателя к совершению конкретной покупки.

Маркетинговые стратегии

Существуют различные методы, позволяющие исследователям собирать информацию. К таким методам относятся телефонные опросы, опросы по E-mail, персональные опросы. Грамотная маркетинговая стратегия всегда включает комбинацию различных методов, что позволяет всегда иметь свежую информацию и отслеживать открывающиеся возможности.