В Украине, количество людей, ежедневно пользующихся интернетом, растет постоянно. И хоть по проценту населения, имеющего доступ к сети, мы еще значительно отстаем от развитых западных стран, но позитивные тенденции на лицо. С ростом потребности в интернете возникает другой вопрос: поспевают ли провайдеры за быстрым ростом абонентской базы? Попробуем дать ответ в этой статье.

Для быстро растущего и не очень цивилизованного украинского рынка интернет услуг характерны некоторые негативные особенности. Цены, особенно в небольших и отдаленных населенных пунктах в силу отсутствия конкуренции значительно завышены, а скорость доступа к интернету значительно уступает той, которую можно получить за такую же сумму в крупном городе. Абонентская база многих провайдеров, значительно больше, чем может обслужить его оборудование. Стремление получить максимальный заработок из имеющейся сети, а так же не желание инвестировать, особенно после кризиса, в модернизацию оборудования, так же является общей тенденцией. Кроме того, характерным для отечественных провайдеров является отсутствие квалифицированной службы поддержки пользователей.  Дозвониться до провайдера, во время сбоев практически невозможно, так как звонков поступает много, а оператор, как правило, один.

Отдельного разговора заслуживает позиция государства. Защита прав потребителя в Украине - дело рук самого потребителя. Даже выявив проблему со скоростью интернета, или стабильностью сигнала, добиться справедливости практически невозможно. Во-первых, сами провайдеры, составляют такие договоры о предоставлении услуг, которые снимают с них всяческую ответственность, во-вторых, нет четко регламентированных правил работы на интернет рынке и проверок качества предоставляемых услуг со стороны государства.

В качестве позитивных тенденций, следует отметить рост конкуренции, а с ней падение цен и повышение скорости интернет доступа. Многие провайдеры не снижают цены, а просто увеличивают скорость в своих тарифных планах. То есть, пользователи получают больше, за те же деньги. Кроме того, провайдеры пытаются разнообразить список своих услуг, и занимаются не только интернетом, но и предоставляют услуги по подключению цифрового телевидения.